Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Lumora

Avant toute chose

Chaque création Lumora est réalisée avec soin dans une démarche artisanale.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les éléments sélectionnés (modèle, quantité, parfum…), afin de vous assurer qu’ils correspondent pleinement à vos attentes.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans ce cadre, le remboursement du produit (ainsi que des frais de livraison initiaux standard) est obligatoire, sous réserve du respect des conditions de retour.

Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact.mjkservices@gmail.com

Votre demande sera étudiée afin de :

organiser le retour
vous transmettre les instructions
déterminer la prise en charge des frais de retour

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.

Cette validation ne conditionne pas l’acceptation du remboursement dans le cadre du droit de rétractation, mais permet de définir les modalités pratiques du retour, notamment la prise en charge des frais.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

être non utilisé et non allumé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit utilisé, allumé ou endommagé par le client ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation (changement d’avis) :
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé à réception ou erreur de notre part :
Les frais de retour sont pris en charge par Lumora. Une étiquette de retour vous sera fournie.

La prise en charge des frais est déterminée lors de votre demande préalable.

Modalités de retour (Mondial Relay)

Les retours s’effectuent exclusivement via Mondial Relay.

Selon la prise en charge :

Si Lumora prend en charge le retour :
Une étiquette vous sera fournie.
Il vous suffira de déposer le colis dans le point Mondial Relay de votre choix.
Si le retour est à votre charge :
Vous devrez créer l’envoi via Mondial Relay.

Suite à validation de votre demande, nous vous communiquerons :

le point Mondial Relay à sélectionner
les coordonnées du destinataire
les instructions à suivre

Ces informations sont indispensables pour garantir la bonne réception de votre colis.

Tout retour effectué sans validation préalable ou avec des informations incorrectes ne pourra être accepté.

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

produits personnalisés ou réalisés sur mesure
commandes en grande quantité ou événementielles
cartes cadeaux
articles ayant été utilisés ou allumés

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

retourner l’article concerné
passer une nouvelle commande

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Si les conditions sont respectées :

le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
dans un délai de 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Informations importantes

Le remboursement est conditionné au respect des conditions de retour
Les frais de retour restent à la charge du client sauf défaut ou erreur
Lumora se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions